5 tipos de comunicación

5 tipos de comunicación

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La comunicación es un proceso muy básico y fundamental para los seres humanos. Sin embargo, cuando una marca quiere comunicarse con sus clientes, entonces la comunicación toma otra forma. Del mismo modo, hay comunicación involucrada entre los equipos también.

Hay varios tipos de comunicación entre las personas , así como entre los equipos.


🗣 ¿Que es comunicación?

La comunicación es el acto de enviar información o ideas a través del habla, imágenes, escritura o cualquier otro método similar.

El modelo de comunicación tiene un remitente que envía el mensaje y el receptor que recibe el mensaje. En el medio, el discurso o las ideas deben ser lo suficientemente simples como para ser decodificados y comprendidos por el receptor. Si las ideas no se presentan correctamente, entonces la decodificación es incorrecta y el receptor no entiende.

Con base en los tipos de remitentes y receptores involucrados, podemos definir varios tipos de comunicaciones.

Si tomamos un ejemplo de comunicación entre equipos, verás una mayor cantidad de comunicación formal en comparación con la informal.

Por otro lado, cuando consideramos la comunicación personal y la comunicación entre el grupo de amigos personales, encontrará que este tipo de comunicación es de naturaleza más informal.

En esencia, a continuación, analizamos los distintos tipos de comunicación que se utilizan entre personas o entre equipos.


🗣 Tipos de comunicación

Profundicemos en los 5 tipos de comunicación observados entre el grupo de personas o un equipo formal.

Comunicación Verbal

1 Comunicación verbal

La comunicación verbal también se puede llamar comunicación oral. En términos muy simples, cualquier comunicación que ocurra oralmente entre personas se conoce como comunicación verbal.

El objetivo de tales comunicaciones es garantizar que las personas entiendan lo que usted quiere transmitir. Debido a su naturaleza, las comunicaciones verbales son más rápidas y precisas que las comunicaciones por correo electrónico.

En la era de los mensajes a través de Whatsapp o el uso del correo electrónico, las personas siguen prefiriendo reuniones personales o llamadas telefónicas (o llamadas cara a cara por Skype ) porque son efectivas y mucho más convenientes para transmitir el mensaje.

Hoy en día, la comunicación verbal es un aspecto importante y se considera una fortaleza clave en un individuo .

Un gerente o un ejecutivo necesita tener buenas habilidades de comunicación verbal. Un gerente tiene que manejar un equipo de personas y debe ser hábil para convencer al equipo de personas para que actúen como él quiere que lo hagan.

Los ejecutivos se reúnen con muchos clientes que son diferentes en términos de comprensión y habilidades para hablar. Por lo tanto, los ejecutivos necesitan excelentes habilidades de comunicación verbal.

Mientras más alta sea la organización a la que vaya, mejores serán las habilidades verbales que tenga. Esto se debe a que debe asegurarse de que su discurso sea preciso y al punto y no deje margen para ningún malentendido.

Un CEO pueden estar dando una entrevista televisiva que está siendo observada por cientos de partes interesadas de la compañía. Su habla y comunicación verbal deben ser precisas para que no se confundan o no se entiendan mal. Incluso en tiempos difíciles, las habilidades de comunicación verbal de estos líderes desempeñan un papel importante para consolar a la multitud.

Ejemplo de personas que fueron excelentes en el tipo de comunicación verbal.


comunicacion-no-verbal

2 Comunicación no verbal / interpersonal

¿Cómo haces sentir a la gente cuando entras en la habitación?

¿Es tu lenguaje corporal fuerte y estás de pie y erguido o estás encorvado y cansado?

¿Estás bien afeitado, te ves impecable para una reunión de equipo o está mal con camisas que no están planchadas?

Cuando le das la mano, ¿lo haces con tanta fuerza o simplemente rozas la mano con los demás?

Los anteriores fueron algunos ejemplos de comunicaciones no verbales o comunicaciones interpersonales. Uno de los requisitos de recursos humanos para los nuevos miembros de una organización es que tengan buenas habilidades interpersonales. Básicamente, esto significa que los empleados deben actualizar sus habilidades no verbales.

Si estuviste en una reunión de ventas y no has alcanzado tu objetivo , ¿cómo reaccionarás? ¿Serás firme y tranquilo o te asustarás y tartamudearás?

Estas son habilidades no verbales importantes y tu crecimiento puede depender de ellas.

Un gerente que tiene pánico y que no es bueno en la comunicación no verbal generalmente no será un favorito entre los miembros de su equipo. Esto es porque los miembros de su equipo no lo admiran. Un gerente que tartamudea, que no está bien vestido, que tiene el lenguaje corporal equivocado o alguien que no tiene una personalidad fuerte, no reunirá un gran número de seguidores detrás de él.

Sin embargo, las personas con buenas personalidades ayudan mucho a motivar a los empleados que están debajo de ellos. Si un empleado está desmotivado, solo mantener una mano en su hombro y decir algunas palabras motivadoras es suficiente para el empleado.

Tratarlos o hacer muecas al hablarles, ignorarlos completamente o imitarlos hará que el empleado se desmotive aún más. Por lo tanto, las habilidades no verbales desempeñan un papel importante en la cultura de la oficina.

A medida que los empleados se convierten en gerentes y los gerentes en líderes, se vuelven mejores y mejores en un tipo de comunicación no verbal. Saben que su propio comportamiento calmado en momentos de pánico es lo que mantendrá al equipo bajo control.

Del mismo modo, no dejan que sus equipos se vuelvan complacientes cuando la marcha es buena.

Ejemplo del tipo de comunicación no verbal

En el servicio al cliente , las habilidades no verbales e interpersonales juegan un papel muy importante. Imagina que no estaba satisfecho con un producto y fue al departamento de servicio al cliente. En lugar de comprender su problema, el ejecutivo de servicio al cliente le da una respuesta grosera. Los visita repetidamente y, a pesar de que el problema no se resuelve, no obtiene una respuesta satisfactoria.

Compara eso con un departamento de servicio al cliente que sonríe cuando entras. Le aseguran que están al tanto de tu problema. Son proactivos y se actualizan sobre cuándo esperar que se resuelva el problema. Más adelante, verán si estás satisfecho con la respuesta y si hay algo que puedan hacer más.

Esta sonrisa, el lenguaje corporal de la tranquilidad, la capacidad de escucha son comunicaciones de tipo no verbal.

¡Un buen ejecutivo de atención al cliente les prestará especial atención y se asegurará de que salga satisfecho!

La contratación de buenos ejecutivos de servicio al cliente, que tienen grandes habilidades interpersonales, es el signo de una buena organización que se centra en la satisfacción del cliente .


3 Comunicaciones escritas

Hay muchas formas en que se pueden utilizar las comunicaciones escritas. La cantidad de formas aumenta con la proliferación de los teléfonos inteligentes y de Internet.

Una de las formas más comunes de comunicaciones escritas utilizadas hasta la fecha es el correo electrónico. Pero lentamente, el tipo de comunicación escrita se está volviendo más informal, ya que Whatsapp y otras aplicaciones de mensajería en línea se utilizan regularmente.

Todas las diferentes formas de comunicación escrita pueden ser formales o informales.

Si hoy visitamos un tribunal, descubrirá que incluso los mensajes de Whatsapp se consideran de naturaleza legal. De hecho, ha habido tantos casos de celebridades que se presentaron bajo el escáner debido a comunicaciones escritas incorrectas en sus cuentas de redes sociales.

Por lo tanto, el ejemplo anterior es una prueba más de que la comunicación escrita debe usarse de manera segura y efectiva.

De hecho, la comunicación escrita entre amigos puede ser informal, pero este tipo de comunicación entre profesionales que trabajan debe ser siempre formal para que cualquier palabra mal citada no se use mal con mala intención.

La ventaja de la comunicación escrita es que actúa como la última palabra una vez que se ha tomado una decisión.

Un problema con la comunicación escrita es que se vuelve demasiado formal y puede incitar al ego o diversos problemas políticos cuando se usa la comunicación escrita. Los periódicos son ejemplos perfectos de palabras escritas que crean controversia.

Hay una cita muy apropiada

«Las palabras son más poderosas que las espadas«.

Un correo electrónico equivocado entregado en las manos equivocadas puede hacer que el mundo se ponga boca abajo.


4 Formal e Informal

Hay dos tipos de comunicación cuando se considera la formalidad de la comunicación. Uno es el tipo de comunicación formal y oficial que puede ser correos electrónicos, membretes, notas, informes y otros tipos de material escrito. Estos son considerados como evidencia documental y cierta formalidad está asociada con ellos. No puede presentar dichos documentos formales y luego denegarlos.

La comunicación informal es aquella en la que no hay nada oficial sobre la comunicación que está sucediendo. Puede ser conocido como comunicación Grapevine. No hay un canal específico de comunicación informal porque hay redes sociales, Whatsapp, SMS, que son todos vehículos de comunicación informal que pueden utilizar las personas.

Ventajas de la comunicación formal.

Cuando quiera finalizar la política y desee decidir el curso a adoptar, entonces la comunicación formal es más efectiva

La comunicación formal puede ayudar a establecer procedimientos y asegurar que se sigan los pasos.

Cualquier promesa o cualquier plan oficial debe documentarse formalmente para que pueda consultarse más adelante.

Ventajas de la comunicación informal.

La comunicación informal ayuda a la «política de puertas abiertas» y hace que las personas sean más seguras y próximas con sus ideas y creatividad.

La comunicación informal no incita al miedo en la mente de las personas

Las conversaciones informales animan a las personas a compartir sus problemas.

El problema con la comunicación formal es que no es personal y se mantiene una distancia si solo utiliza comunicaciones formales. Mientras que, por otro lado, las conversaciones informales pueden salirse de control y se puede generar una vid negativa.


5 Comunicación visual

Una de las industrias que utiliza más prominentemente la comunicación visual es la industria médica.

Los nuevos medicamentos que llegan al mercado deben mostrarse a los médicos y las ventajas deben explicarse. En esos momentos, los representantes médicos cargan folletos informativos que se muestran a los médicos y se entregan con los médicos.

Estos folletos informativos tienen toda la información sobre el medicamento para que los médicos puedan sentirse seguros al sugerir el medicamento a sus pacientes.

De manera similar, muchas industrias diferentes están utilizando la comunicación visual para ayudar a la interacción con sus clientes para que puedan comunicar mejor sus ideas.

Los videos explicativos como concepto están aumentando y se están convirtiendo en uno de los mejores tipos de comunicación observados en los sitios web.

Hay muchos elementos en la comunicación visual que pueden ser utilizados por comerciales o empresas.

  1. Colores (como los colores de la marca)
  2. Diseño (logo y diseño de marca)
  3. Publicidad
  4. Animaciones
  5. Ilustraciones
  6. Tipografía
  7. Presentaciones
  8. Video del curriculum vitae

La comunicación en persona también la comunicación visual juega un papel importante. Considera los diagramas hechos por los maestros en las pizarras al explicar un concepto a una clase de estudiantes.

O también podemos tomar el ejemplo de los gráficos hechos en powerpoints por los gerentes al hacer una presentación en powerpoint a un equipo de ejecutivos o personas mayores.

Conclusión

RESUMEN

Para resumir, el tipo de comunicación más común es

En equipos

  1. Comunicación formal
  2. Comunicación verbal y comunicación no verbal.
  3. Comunicación escrita
  4. Comunicación visual

En grupo de personas

  1. Comunicación informal
  2. Comunicación verbal y no verbal.
  3. Comunicaciones informales escritas


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